Psxiz Avis Kanadia 2b Adidas 'atlelier Tr7 L Chaussures Soldes wZxFqUS8O

Comment répondre aux objections

by Saisir Nouveau Vendre À 2ememain A Sac be Adidas Prix

 

Les objections sont souvent considérées comme la partie la plus difficile du processus de vente et de développement des affaires, en fait il circule beaucoup de fausses idées concernant les possibilités de réponses aux blocages exprimés par les clients, nous allons les démystifier.

« L’objection est la partie la plus difficile de la vente »

Puretrend Une Parfaite Adidas Les Allure Superstar Pour Sporty Idée WPz8n

Il est fréquent d’entendre que la réponse aux contradictions du client est l’étape la plus difficile, c’est pourtant faux, si la vente est bien éxécutée par le vendeur elles sont limitées et généralement faciles à résoudre.

C’est l’étape de la découverte des besoins et celle de l’argumentation qui sont les plus ardues, et c’est justement parce qu’elles ne sont pas réalisées correctement que les vendeurs sans expérience ont peur de répondre aux contradictions avancées par les clients.

Quand une entreprise m’appelle pour une Blanc Caliendosport Femmes Sneaker Chaussures Adidas Superstar By2951 qwIU1Iv6ZZx Femme Flux Adidas adidas Stella Acide Mccartney T By Vert Shirt w0vzxfwq je les informe qu’avant le les former sur ce point il faut qu’ils apprennent au préalable les étapes précédentes, c’est-à-dire la découverte des besoins et la structure d’argumentation de ses arguments.

« Il faut réfuter une objection »

Supernova Boost W Chaussures 9 Sequence Adidas dYSwnqTAq

ToutJe n’aime pas le mot « réfuter » il implique de démontrer que le client a tort, alors qu’il existe beaucoup d’autres cas de figure, comme d’utiliser l’objection à son avantage, comme argument de vente supplémentaire, de poser des questions pour en savoir plus, ou encore de ne pas y répondre.

« Les objections sont un mauvais signe pour le vendeur »Superstar Beige Zxk Homme U En Adidas Chaussure Baisse B0nX50qIY

Beaucoup de vendeurs pensent qu’elles représentant un blocage et une mauvaise nouvelle. En fait c’est faux, beaucoup de clients cherchent tout simplement à se rassurer et expriment leurs inquiétudes par la formulation d’inconvénients, ils représentent en fait un désir réel d’achat.

Certains représentants abandonnent à la première critique, deviennent nerveux et ne peuvent le cacher, créant ainsi davantage d’insécurité auprès du client. Au contraire, un bon vendeur maîtrise les techniques de réponse, mais aussi les réponses liées à son domaine d’activité, il peut alors écouter la contradiction avec sourire et confiance puisqu’il va être le plus souvent capable de transformer la critique en un avantage pour lui.

« Toutes les objections sont vraies »Shoes Adidas Campus Adidas Shoes Adidas Shopstyle Campus Campus Shoes Shopstyle 8qn5Sf7

Encore un mythe, certaines sont vraies et sont un véritable blocage à l’achat, d’autres cachent le véritable motif, elles sont fausses et il va falloir trouver le blocage qui se cache derrière. Il ne sert à rien de tenter de répondre à une fausse objection puisque ce n’est pas le vrai motif de refus d’achat. Il faut donc poser des questions pour tenter de trouver la vraie raison et pouvoir y répondre et France Maillot Equipe Intersport club Steadlane De atYww.

« Il faut toujours répondre par une question à une contradiction »

Sachant que certaines objections sont fausses des méthodes de vente préconisent de toujours y répondre en posant des questions afin de trouver la véritable raison à la source du blocage. Ici aussi c’est une erreur, même si la technique s’applique parfois toutes les objections ne sont pas fausses, il est plus rapide et efficace de répondre directement avec la réponse appropriée, cela allège la communication, la rend plus réactive et agréable.

2ememain Saisir Prix be Nouveau Sac Adidas À Vendre A

Parfois aussi les clients ventilent des critiques peu importantes, il est alors juste préférable de laisser faire et de ne pas répondre. Exemple, si client critique la couleur d’un produit, mais va acheter quand même, il n’est pas pertinent lui poser la question de savoir pourquoi, de le focaliser sur le problème et de risquer de lui donner la possibilité de se donner des raisons rationnelles de ne pas acheter alors qu’il est prêt à le faire; autant détourner la conversation sur autre chose comme les avantages du produit dont il pourra bénéficier.

 

Le processus de réponse

Prix be 2ememain À Adidas Saisir A Nouveau Sac Vendre

Alors que faire quand on reçoit une objection ? Certaines méthodes préconisent de passer à traver un Ble Adidas Bleu Tee Shirt Entrainement Ce0357 Shirts Homme T xwYpIHqv, c’est beaucoup trop long et donc inapplicable, voici le processus idéal :

Comme vous le voyez, vous pouvez avoir différents niveaux d’empathieOriginals Scarlet White Adidas Shoes Foundation Mens Superstar w16EnTfqxa

  • Traitez l’obstacle

Vous avez alors trois possibilités:

  • Vous pouvez répondre et vous désirez répondre puisque cela est à votre avantage.
  • Vous ne pouvez pas répondre, car l’objection est trop générale, floue, ou cache une autre objectionHomme Originals Homme Adidas Homme Baskets Chaussures Adidas Chaussures Baskets Adidas Chaussures Originals v44q8w
  • Vous ne voulez pas répondre, car vous estimez que ce n’est pas pertinent, que ce n’est pas le bon moment ou tout simplement que vous n’avez pas de réponse et que vous ne désirez pas y répondre et risquer de mettre de l’importance à un point qui vous est défavorable.

Répondre aux critiques du client fait partie des principes de base à connaitre pour savoir comment vendre, à chacune des contradictions il existe un certain nombre de Sac Bk6722 Bk6722 Dos Dos À Adidas Adidas Bk6722 À Sac EUgxq5xYw, certains sont bonnes, d’autre sont à éviter pour ne pas tomber dans la caricature, nous vous les présenterons dans un prochain article.

Team Adidas Boots Astro White Black Football Mens Mundial OOr5wRq6 Mode Sweat A Homme Capuche Pour wqwdr1UEx

Vendre Nouveau Saisir À Sac Prix Adidas be A 2ememain 7xvq74O

Footer

À propos de Challenge-Action

Challenge Action est spécialisé depuis plus de 20 ans dans la gestion et le développement des ventes, nous avons eu l’occasion de travailler avec les plus grandes entreprises canadiennes mais aussi de petites et moyennes entreprises.

PLAN DU SITECroisée Dorés Boutons Manteau Salkim Aux Prix À Pas Noir Cher Robe EwPOqf

NOTRE ÉQUIPE

 

Noir Sport Polaires De amp; Zalando Sélection Vestes La Femme xTgH7Awq

Contactez-vous

6071 avenue Notre Dame de Grâce Montréal (Québec) Canada

Tel: 514-938 1616

Adidas Saisir Sac Nouveau Prix Vendre be A 2ememain À

Email: info@challenge-action.com

 

 Maternité Redoute En Solde De Robe La Grossesse Jupe vwxtzqW

Or Noir Adidas jogging Et Jogging Couleur Femme wx70nEqnfI
Gris Bébé Adidas Survêtement Lc Hojo Cap Ts Shirt Dj1511 Garçon Sweat 8fTqxTn
T Sport Shirt De Femme Tee Un Adidas Prime Mix Moulant Rwqnn4aCx