Maillot Adidas Une Infinitex Pièce Bain Graphique Performance De a5qHC

Comment répondre aux objections

by Blanche Climacool Qualité Meilleur Homme Chaussures Adidas Noir

 

Les objections sont souvent considérées comme la partie la plus difficile du processus de vente et de développement des affaires, en fait il circule beaucoup de fausses idées concernant les possibilités de réponses aux blocages exprimés par les clients, nous allons les démystifier.

« L’objection est la partie la plus difficile de la vente »

Bebe Femme Survetement Cher survetement Pas Chelsea aq5Xx5w4

Il est fréquent d’entendre que la réponse aux contradictions du client est l’étape la plus difficile, c’est pourtant faux, si la vente est bien éxécutée par le vendeur elles sont limitées et généralement faciles à résoudre.

C’est l’étape de la découverte des besoins et celle de l’argumentation qui sont les plus ardues, et c’est justement parce qu’elles ne sont pas réalisées correctement que les vendeurs sans expérience ont peur de répondre aux contradictions avancées par les clients.

Quand une entreprise m’appelle pour une Stella Leggings Mccartney Adidas Comfort Stretch Climalite By HRqx5wTZx Femme Flux Adidas adidas Stella Acide Mccartney T By Vert Shirt w0vzxfwq je les informe qu’avant le les former sur ce point il faut qu’ils apprennent au préalable les étapes précédentes, c’est-à-dire la découverte des besoins et la structure d’argumentation de ses arguments.

« Il faut réfuter une objection »

Adidas Vente Nuitblanc Climalite Bleu Polo Achat Core15 8ScwqAdyF

ToutJe n’aime pas le mot « réfuter » il implique de démontrer que le client a tort, alors qu’il existe beaucoup d’autres cas de figure, comme d’utiliser l’objection à son avantage, comme argument de vente supplémentaire, de poser des questions pour en savoir plus, ou encore de ne pas y répondre.

« Les objections sont un mauvais signe pour le vendeur »Adidas Vêtements France Équipes Équipes Nationales Nationales Vêtements Hfq00XF

Beaucoup de vendeurs pensent qu’elles représentant un blocage et une mauvaise nouvelle. En fait c’est faux, beaucoup de clients cherchent tout simplement à se rassurer et expriment leurs inquiétudes par la formulation d’inconvénients, ils représentent en fait un désir réel d’achat.

Certains représentants abandonnent à la première critique, deviennent nerveux et ne peuvent le cacher, créant ainsi davantage d’insécurité auprès du client. Au contraire, un bon vendeur maîtrise les techniques de réponse, mais aussi les réponses liées à son domaine d’activité, il peut alors écouter la contradiction avec sourire et confiance puisqu’il va être le plus souvent capable de transformer la critique en un avantage pour lui.

« Toutes les objections sont vraies »X Palace Shirt Consortium Adidas T Away Team white pFw57dq

Encore un mythe, certaines sont vraies et sont un véritable blocage à l’achat, d’autres cachent le véritable motif, elles sont fausses et il va falloir trouver le blocage qui se cache derrière. Il ne sert à rien de tenter de répondre à une fausse objection puisque ce n’est pas le vrai motif de refus d’achat. Il faut donc poser des questions pour tenter de trouver la vraie raison et pouvoir y répondre et France Maillot Equipe Intersport club Steadlane De atYww.

« Il faut toujours répondre par une question à une contradiction »

Sachant que certaines objections sont fausses des méthodes de vente préconisent de toujours y répondre en posant des questions afin de trouver la véritable raison à la source du blocage. Ici aussi c’est une erreur, même si la technique s’applique parfois toutes les objections ne sont pas fausses, il est plus rapide et efficace de répondre directement avec la réponse appropriée, cela allège la communication, la rend plus réactive et agréable.

Adidas Blanche Meilleur Climacool Homme Qualité Noir Chaussures

Parfois aussi les clients ventilent des critiques peu importantes, il est alors juste préférable de laisser faire et de ne pas répondre. Exemple, si client critique la couleur d’un produit, mais va acheter quand même, il n’est pas pertinent lui poser la question de savoir pourquoi, de le focaliser sur le problème et de risquer de lui donner la possibilité de se donner des raisons rationnelles de ne pas acheter alors qu’il est prêt à le faire; autant détourner la conversation sur autre chose comme les avantages du produit dont il pourra bénéficier.

 

Le processus de réponse

Adidas Noir Qualité Climacool Homme Blanche Meilleur Chaussures

Alors que faire quand on reçoit une objection ? Certaines méthodes préconisent de passer à traver un Ble Adidas Bleu Tee Shirt Entrainement Ce0357 Shirts Homme T xwYpIHqv, c’est beaucoup trop long et donc inapplicable, voici le processus idéal :

Comme vous le voyez, vous pouvez avoir différents niveaux d’empathiePuff Veste Zia White Fila fr Zalando Long D'hiver AFq8WPxw

  • Traitez l’obstacle

Vous avez alors trois possibilités:

  • Vous pouvez répondre et vous désirez répondre puisque cela est à votre avantage.
  • Vous ne pouvez pas répondre, car l’objection est trop générale, floue, ou cache une autre objectionPerformance Cross Argent Adidas Superstar Up Blanche Et wXffIqxTn
  • Vous ne voulez pas répondre, car vous estimez que ce n’est pas pertinent, que ce n’est pas le bon moment ou tout simplement que vous n’avez pas de réponse et que vous ne désirez pas y répondre et risquer de mettre de l’importance à un point qui vous est défavorable.

Répondre aux critiques du client fait partie des principes de base à connaitre pour savoir comment vendre, à chacune des contradictions il existe un certain nombre de Sac Bk6722 Bk6722 Dos Dos À Adidas Adidas Bk6722 À Sac EUgxq5xYw, certains sont bonnes, d’autre sont à éviter pour ne pas tomber dans la caricature, nous vous les présenterons dans un prochain article.

Entrainement Officiels Vetements T Shirt Adidas Collecteur Homme wTC6qXxw0 Returns amp; Free Shoes Men's Shipping vATqqS

Adidas Climacool Qualité Blanche Noir Meilleur Chaussures Homme qtHq8U

Footer

À propos de Challenge-Action

Challenge Action est spécialisé depuis plus de 20 ans dans la gestion et le développement des ventes, nous avons eu l’occasion de travailler avec les plus grandes entreprises canadiennes mais aussi de petites et moyennes entreprises.

PLAN DU SITEDetroit 2018 Adidas Black Bar Fall Sneaker Y Winter 2017 Triple 3 Rgq0wvrnpg

NOTRE ÉQUIPE

 

Bleu Adidas Mutombo Originals Baskets Homme Obtenez Basket qxpAgRz

Contactez-vous

6071 avenue Notre Dame de Grâce Montréal (Québec) Canada

Tel: 514-938 1616

Adidas Homme Climacool Blanche Noir Chaussures Qualité Meilleur

Email: info@challenge-action.com

 

 Ballerines Ballerine Femme Cher Adidas Rose Neolina Pas wWPvHZq8n

Samba 37b92 2016 Good Snowboard Texture 6fd5c The Adidaswomens Boots qXxTOSw41
39 Sneaker Hommes Chaussures Adidas Boost 38 Support 40 Eqt 9316 HxWpFq7Xpw
Adidas 37 Kaki Supercolor Superstar Femme Prix xBqRRvwf